学院概况

最新发布

服务

当前位置: 主页 > 国内学生培养 >

客户得到个性化服务;该软件将合并并符合所有

作者:cp彩票 发布时间:2021-02-26 19:28 浏览次数:

  CTI论坛(编译/杨毅):人工智能的发展速度如此之快,以至于人们有时会发现大量创新。几乎在每个行业中都可以看到自动化,如果不这样做,则会导致您的业务放缓。根据一家领先的市场研究公司的研究,到2022年,人工智能市场预计将达到160.6亿美元,从2016年到2022年的复合年增长率为62.9%。

  德勤AI研究所执行董事Beena Ammanath表示:“AI及其增强人类工人的能力是塑造工作未来的最有影响力之一。”基于AI的呼叫分析软件将记录,分析和转录呼叫。通过参考这些对话,公司可以从客户那里获得隐藏的见解。呼叫分析可确保服务质量;经理可以查看座席资料并确定问题。而且,客户得到个性化服务;该软件将合并并符合所有客户数据,从而使代理能够快速发现问题。

  无论是预先记录的呼叫还是实时呼叫,软件都可以在语音分析的帮助下用关键字标记它。当客户致电中心并回答预先记录的问题(“为此问题按1”)时,呼叫分析会将其记录下来。这导致更好的服务和客户满意度。

  呼叫分析观察座席处理客户的方式。有些座席擅长说服生气的客户,而另一些座席可能会说服自己。相应地分配了呼叫,从而充分利用了您拥有的人力资源。

  由于分析软件已经具有客户和代理商信息,因此它会根据数据分配呼叫。任何客户都希望与上次致电时与同一个人通话。这有助于更好地发展与客户的关系。如果代理商已经了解客户的背景,他们也可以提高生产力。

  呼叫分析软件会根据以前的统计数据预测音高或总体增长。此外,它还可以实时了解通话情况;将正在进行的通话转换为积极结果所需要做的一切,等等。由于机器学习(ML),这是可能的,因为机器学习(ML)可以使计算机读取和理解过去的数据,并在上面绘制图形。

  您的竞争对手在处理某个问题时正在做什么?您的消费者群对您的产品有何反应?人们对您的公司有何想法,您应该如何做才能使其变得更好?您可以在呼叫分析软件的帮助下找到这些问题的答案。这款基于AI的软件能够非常轻松地为您提供研究和统计信息,而人类这样做会花费大量时间。


cp彩票

©cp彩票

地址:云南省昆明市翠湖北路7号云南大学东陆校区南学楼 邮编:650191

电话:+86-871-65033412

传真:+86-871-65148547

相关链接